responso

Czym jest Responso? program do obsługi klienta e-commerce

Obsługa klienta w branży e-commerce jest kluczowym elementem, który w dużym stopniu decyduje o skuteczności biznesu. Staje się ona jeszcze ważniejsza, gdy firma prowadzi sprzedaż wielokanałową. Z myślą o potrzebach tej grupy sprzedawców powstało narzędzie Responso — aplikacja, dzięki której komunikacja z klientami ułatwia prowadzenie działalności.

Czym dokładnie jest Responso?

Responso to oferowany w modelu SaaS program do obsługi klienta E-commerce, którego funkcjonalności pozwalają automatyzować wiele powtarzalnych zadań. Główną zaletą oprogramowania jest możliwość zarządzania komunikacją z klientami ze wszystkich kanałów sprzedażowych w jednym miejscu — z poziomu panelu aplikacji. 

Jak twierdzą twórcy Responso, oprogramowanie powstało w odpowiedzi na coraz większe trudności związane z wysoką jakością obsługi klienta e-commerce w dobie sprzedaży wielokanałowej. W końcu dziś mało która marka skupia się na działalności w obrębie pojedynczego marketplace-u. Oznacza to, że skuteczne zarządzanie komunikacją na linii sprzedawca – kupujący jest praktycznie niemożliwe bez wykorzystywania narzędzi umożliwiających automatyzację procesów. 

Dodatkowo trzeba pamiętać, że na wielu platformach handlowych coraz większy nacisk jest kładziony na jakość obsługi kupujących — to kolejny argument, który uzasadnia wdrożenie tego typu oprogramowania w firmie.

Dlaczego warto rozważyć aplikację Responso?

Wiele osób z branży e-commerce kojarzy Responso jako narzędzie wspierające obsługę  klienta na Allegro, jednak takie spojrzenie na tę aplikację jest sporym spłyceniem zalet tego systemu. W rzeczywistości oprogramowanie pozwala integrować obsługę klientów z większości platform e-commerce. Poniżej oferowane przez Responso integracje:

  • Allegro;
  • Amazon;
  • eBay;
  • OLX;
  • Empik Marketplace;
  • Kaufland;
  • Facebook;
  • BaseLinker;
  • Poczta e-mail;

Omówmy teraz konkretne zalety Responso.

Rozbudowane autorespondery Allegro

Wiele osób wykorzystujących w swojej działalności Responso, zwraca uwagę na szerokie możliwości konfiguracji autoresponderów. W taki sposób, że klienci końcowi niejednokrotnie  są przekonani, że odpisuje im żywy pracownik. Narzędzie pozwala skonfigurować następujące formy autorespondera:

  • Własny autoresponder — aktywny w przypadku wszystkich wiadomości przychodzących od klientów;
  • Autoresponder weekendowy;
  • Autoresponder poza godzinami pracy;

Aplikacja umożliwia ustawienie licznych warunków, dzięki którym można ściśle zdefiniować, jakiego typu treść respondera mają otrzymywać konkretne osoby. Dzięki temu każdy użytkownik otrzymuje odpowiedź, która odnosi się do jego sytuacji. Takie podmiotowe traktowanie klientów może choć minimalnie zwiększyć szanse powrotu klienta podczas kolejnych zakupów, co jak wiadomo jest trudnym zadaniem na Allegro.

Wiadomości ze wszystkich marketplace-ów w jednym miejscu

To chyba największa zaleta tego systemu — pozwala ona zaoszczędzić znaczną ilość czasu za sprawą komunikacji z klientami z jednego panelu. Wystarczy zintegrować swoje konto z danego marketplace-u z kontem Responso, aby móc zarządzać wiadomościami w aplikacji.

Gdyby ktoś się zastanawiał, czy pojawiające się wiadomości przychodzące z różnych platform na jedną skrzynce nie wprowadzają bałaganu, to pragniemy uspokoić. Wszystkie przychodzące wiadomości można porządkować za pomocą tagów.

Integracja z BaseLinkerem

Wielu sprzedawców korzystających z BaseLinkera ucieszy wiadomość, że narzędzie to można z łatwością zintegrować z Responso. Dzięki takiej integracji można pobierać zamówienia z BaseLinkera i przypisywać je do konkretnych wiadomości w skrzynce Responso. 

Takie powiązanie systemów odbywa się w dwóch kierunkach — w panelu BaseLinker również pojawia się sekcja z wiadomościami dotyczącymi konkretnego zamówienia. Integracji obu systemów dokonuje się z poziomu panelu aplikacji, nie wymaga ona angażowania programisty. 

Zarządzanie zadaniami całego działu obsługi klienta

Responso świetnie sprawdza się w przypadku firm, które mają własny dział obsługi klienta — pozwala zarządzać pracą całego zespołu. Aplikacja przydziela określone obszary działań konkretnym pracownikom. Dzięki temu unika się sytuacji, w której kilku pracowników zajmuje się obsługą jednego zgłoszenia. 

Czy warto wdrożyć Responso w swoim biznesie?

Można powiedzieć, że każde narzędzie, które usprawnia kondycję działalności naszej firmy w internecie, jest warte uwagi. Zwłaszcza gdy jego cena jest atrakcyjna. Tak właśnie jest w przypadku oprogramowania Responso. Jego cena jest kusząca. 

Powyżej skupiliśmy się przede wszystkim na zaletach tego systemu, bo na etapie testów nie dostrzegliśmy wad, które byłyby warte wspomnienia. Bez wątpienia narzędzie to jest warte wypróbowania bez względu na skalę prowadzonej działalności — dzięki elastyczności Responso możemy korzystać tylko z tych integracji, których faktycznie potrzebujemy. W razie chęci skalowania działalności i rozpoczęcia sprzedaży na nowych rynkach, w każdej chwili można uruchomić kolejną integrację.

Add comment